<ruby id="p1gwo"></ruby>

<ruby id="p1gwo"></ruby>

<pre id="p1gwo"></pre>

別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.13)

多項選擇題
服務專員在與客戶結帳時應注意哪些要點，下列敘述何者正確（）
A.陪同客戶到結帳臺結帳
B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.向客戶解釋維修項目及費用
D.將電話號碼給客戶，以便客戶發(fā)現問題時打電話回來
多項選擇題
對于接待次日的預約客戶，服務專員需要做好哪些準備工作（）
A.確認預約維修工位是否安排妥當
B.確認維修班組（技師）是否準備好
C.查詢客戶以往的預約記錄
D.確認配件是否備妥
E.當晚向客戶再次打電話確認預約事宜
判斷題
客戶在描述故障過程中，服務專員應仔細傾聽客戶的描述。對于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）
答案：錯誤
判斷題
在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務專員應總結復述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預估費用與預計交車時間。（）
答案：正確
多項選擇題
售后服務中心常用的預約方式有哪些（）
A.信件
B.電話
C.短信
D.電子郵件
E.現場預約
判斷題
服務專員應于客戶預約進站維修時間前一小時與客戶再次確認是否準時到達（）
答案：正確
單項選擇題
在客戶交車結帳流程執(zhí)行時，下列敘述何者是錯誤（）
A.填寫本次保養(yǎng)維修內容及今后客戶車輛使用方面建議
B.向客戶解釋維修項目內容，并請客戶于工單上簽字
C.對于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項目，口頭告知即可
D.提醒下次保養(yǎng)時間并記錄
單項選擇題
當車間通知車輛已經完成維修質檢后，服務專員首先應進行下列哪一項工作（）
A.確認工單上所有項目都已修復
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫客戶滿意度調查表
D.讓服務專員進行路試
E.立即讓客戶來取車
單項選擇題
車輛維修完工后，服務專員應在什么時間取下三件套護具較佳（）
A.完工審核時
B.車輛清洗完后
C.交車給客戶時
D.客戶結算費用時
單項選擇題
在質檢流程中，質檢人員負責的工作，以下說法何者是最不適當的（）
A.在維修人員檢查后，質檢員再對車輛維修質量進行終檢
B.確認車輛清潔工作
C.告知車主車輛已經維修完成，可以立刻取車
D.做好終檢紀錄并簽字

<center id="lgmna"></center>