前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.10)

問(wèn)答題
接受信用卡必須注意哪些問(wèn)題？
答案：（1）要注意客人所持的信用卡是否屬于本飯店所接受的信用卡。
（2）接受信用卡時(shí)應(yīng)注意核查其有效性，即應(yīng)進(jìn)行安全...
單項(xiàng)選擇題
（）是前臺(tái)接待處的中心工作。
A、預(yù)訂客房
B、管理鑰匙
C、辦理入住手續(xù)
D、分配房間
單項(xiàng)選擇題
送花禮節(jié)，按季節(jié)的不同送花，代表春天的是（）花。
A.水仙
B.梅花
C.荷花
D.菊
問(wèn)答題
何為專(zhuān)有預(yù)訂系統(tǒng)？其特點(diǎn)和作用是什么？
答案：專(zhuān)有預(yù)訂系統(tǒng)即網(wǎng)上待訂，是指飯店企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上自設(shè)網(wǎng)址和主頁(yè)，進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)。專(zhuān)有預(yù)訂系統(tǒng)的特點(diǎn)和作用是：
（1...
單項(xiàng)選擇題
接待服務(wù)中的人際交往可以分為（）類(lèi)。
A.4
B.2
C.1
D.3
單項(xiàng)選擇題
（）不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。
A、客人姓名
B、時(shí)間
C、房號(hào)
D、客人抵達(dá)日期
單項(xiàng)選擇題
某位客人持有面值為2000元美元旅行支票，要求兌換成等值人民幣，則實(shí)付人民幣金額為（）元（人民幣外匯買(mǎi)入價(jià)按8元人民幣/美元計(jì)算）。
A、16000
B、250
C、1600
D、25000
問(wèn)答題
客史檔案的內(nèi)容有哪些？
答案：
1、常規(guī)檔案；2、預(yù)定檔案；3、消費(fèi)檔案；4、習(xí)俗愛(ài)好檔案；5、反饋意見(jiàn)檔案。
單項(xiàng)選擇題
（）是禮貌的具體表現(xiàn)。
A.禮節(jié)
B.禮儀
C.禮教
D.禮物
單項(xiàng)選擇題
如果客人反映是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、立即向客人道歉
B、如果是誤傳，應(yīng)向客人說(shuō)明實(shí)際情況
C、感謝客人提出的批評(píng)
D、與客人分庭抗禮

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前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.10)

接受信用卡必須注意哪些問(wèn)題？

（）是前臺(tái)接待處的中心工作。

送花禮節(jié)，按季節(jié)的不同送花，代表春天的是（）花。

何為專(zhuān)有預(yù)訂系統(tǒng)？其特點(diǎn)和作用是什么？

接待服務(wù)中的人際交往可以分為（）類(lèi)。

（）不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。

某位客人持有面值為2000元美元旅行支票，要求兌換成等值人民幣，則實(shí)付人民幣金額為（）元（人民幣外匯買(mǎi)入價(jià)按8元人民幣/美元計(jì)算）。

客史檔案的內(nèi)容有哪些？

（）是禮貌的具體表現(xiàn)。

如果客人反映是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.10)

接受信用卡必須注意哪些問(wèn)題？

（）是前臺(tái)接待處的中心工作。

送花禮節(jié)，按季節(jié)的不同送花，代表春天的是（）花。

何為專(zhuān)有預(yù)訂系統(tǒng)？其特點(diǎn)和作用是什么？

接待服務(wù)中的人際交往可以分為（）類(lèi)。

（）不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。

某位客人持有面值為2000元美元旅行支票，要求兌換成等值人民幣，則實(shí)付人民幣金額為（）元（人民幣外匯買(mǎi)入價(jià)按8元人民幣/美元計(jì)算）。

客史檔案的內(nèi)容有哪些？

（）是禮貌的具體表現(xiàn)。

如果客人反映是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

接受信用卡必須注意哪些問(wèn)題？

（）是前臺(tái)接待處的中心工作。

送花禮節(jié)，按季節(jié)的不同送花，代表春天的是（）花。

何為專(zhuān)有預(yù)訂系統(tǒng)？其特點(diǎn)和作用是什么？

（）不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。

某位客人持有面值為2000元美元旅行支票，要求兌換成等值人民幣，則實(shí)付人民幣金額為（）元（人民幣外匯買(mǎi)入價(jià)按8元人民幣/美元計(jì)算）。

客史檔案的內(nèi)容有哪些？

（）是禮貌的具體表現(xiàn)。

如果客人反映是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>