移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2019.07.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 市場調(diào)查是以（）為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動的調(diào)查。

2 現(xiàn)手機欠費可以撥打以下哪些號碼（）

3.填空題培訓(xùn)和指導(dǎo)的方法主要有：（）和案例研究法、模擬與游戲法等。

參考答案：講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法

4 傳商品的陳列資料種類要齊全大的營業(yè)廳不少于（）。

5.填空題全球通品牌的核心價值是（）。

參考答案：自我實現(xiàn)、追求

6 在客戶投訴中接受投訴階段的處理規(guī)范包括（）

7 動感地帶校園行服務(wù)包的特權(quán)有（）

8 計費系統(tǒng)處理流程包括（）

9 中國移動客戶可以通過下列哪些方式為災(zāi)區(qū)朋友捐款（）

10 動感地帶/神州行標準卡/神州行大卡/金卡快捷通欠費停機（）天后移動公司有權(quán)對此號碼進行銷號處理