招商銀行考試章節(jié)練習(2019.07.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

2.判斷題投保人變更受益人無需被保險人同意。

3 根據(jù)《招商銀行零售銀行代銷/推介產(chǎn)品業(yè)務管理規(guī)定》，對于（）需嚴格根據(jù)客戶的風險評級。

4 價值客戶是指（）。

5 營業(yè)網(wǎng)點應公布（），并設置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

6 資產(chǎn)托管賬戶的驗資詢證函上加蓋（）。

7.問答題中心有哪些業(yè)務條線提供365天24小時服務？

參考答案：普通個人、網(wǎng)上銀行、貴賓理財、外匯業(yè)務、快易理財、網(wǎng)上互動。

8.問答題普通一卡通客戶咨詢“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務，業(yè)務代表應轉(zhuǎn)接AGENT哪個隊列？

參考答案：個人貸款業(yè)務隊列。

9.判斷題當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，工作人員應對正在服務的客戶致歉后第一時間處理投訴客戶

10 對于大堂人員咨詢指導，耐心服務的表述，以下（）無需扣分