高級營銷員(四級)章節(jié)練習(xí)(2019.08.18)
來源：考試資料網(wǎng)1.判斷題已方作出讓步，對方一定高興。
2 某人需要娛樂，而能滿足其娛樂需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)形式，旅游、打球、看電影、聽?wèi)?、唱卡拉OK等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成這個人的一個（）
參考答案：
處理客戶投訴的流程包括：鼓勵顧客傾訴；獲得和判斷事實(shí)真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷售；建立商譽(yù)。
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