移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以辦理（）帳單業(yè)務(wù)。

2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明139郵箱的資費(fèi)。

0元，5元，20元。

3 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的使用者是指（）

4 移動(dòng)客戶通過(guò)本機(jī)撥打96669的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）

5 客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）

6.判斷題神州行智能二代基本資費(fèi)市話主叫：0.30元/分鐘，被叫：0.20元/分鐘。

7 江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司何性質(zhì)的公司。()

8.填空題營(yíng)業(yè)員互查側(cè)重于營(yíng)業(yè)廳人員（）。

參考答案：服務(wù)規(guī)范

9.填空題定制類(lèi)計(jì)費(fèi)方式的業(yè)務(wù)均需退訂，其中（）的定制類(lèi)業(yè)務(wù)當(dāng)客戶退訂時(shí)立即停止收費(fèi)。

參考答案：按條計(jì)費(fèi)

10.填空題通信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理用戶投訴，并在（）工作日內(nèi)答復(fù)用戶。