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ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.08.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 所有的組件，從開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)，到定制和配置、測(cè)試和實(shí)施，一直到最后的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，都需要（）進(jìn)行有效的管理。

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2 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)綱領(lǐng)性文件是（）

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3 IT服務(wù)工程師與上級(jí)溝通的主要內(nèi)容包括（）
（1）申請(qǐng)資源；
（2）過(guò)程管控；
（3）協(xié)調(diào)溝通；
（4）滿(mǎn)足需求

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4 旨在為運(yùn)維服務(wù)需方和運(yùn)維服務(wù)供方在信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)方面提供原則框架的是（）

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5 安裝實(shí)施方案（）

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6 郵件溝通的要領(lǐng)主要包括（）

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7 維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列（）

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8 以下對(duì)文檔管理工具描述正確的是（）

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9 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程為（）

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10 關(guān)鍵路徑法中的時(shí)間壓縮，是指針對(duì)關(guān)鍵路徑進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合（）對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時(shí)間不能再壓縮為止，得到最佳時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。

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