煙草營銷師考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在現(xiàn)代國家，法律規(guī)范必須規(guī)定明確、具體的行為模式與（）

2 客戶服務(wù)中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認真執(zhí)行，不可輕易改動。否則，將失去客戶的信任。

3.問答題農(nóng)忙時節(jié)如何提高現(xiàn)場服務(wù)效果？

參考答案：（1）掌握農(nóng)忙時節(jié)客戶營業(yè)規(guī)律，合理安排時間，避免拜訪時客戶關(guān)門，對少數(shù)特殊客戶可預(yù)約好拜訪時間。
（2）設(shè)定...

4 設(shè)置（調(diào)整）卷煙基數(shù)時，數(shù)據(jù)采集時間段越長越好，一般以（）為限。

5 在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，下層應(yīng)該陳列（）。

6 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)被許可人未按規(guī)定及時申請變更許可證的，審批機關(guān)應(yīng)填寫（），告知被許可人變更許可證的期限。

7.判斷題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。（）

8 卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)定品類寬度時，可能滿足消費者多樣化需求，保障區(qū)域市場卷煙品類結(jié)構(gòu)的（）。

9.問答題簡述績效反饋的概念

參考答案：是整個績效管理過程中最重要同時也是最容易被遺漏的環(huán)節(jié)，決定了績效評估結(jié)果的有效傳遞，以及績效改進的實現(xiàn)，對員工改進績效意...

10.判斷題未達成目標的服務(wù)項目與目標之間的差距是分析的一個重點（）