前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.09.17)

問答題
前臺客用保管箱一般應(yīng)設(shè)置在何處？其鎖匙系統(tǒng)一般為何種形式？
答案：前臺客用保管箱一般設(shè)置在總臺結(jié)賬處旁邊單獨的一間房內(nèi)，房內(nèi)放置有大小不等、多種規(guī)格的柜式多層保管箱。保管箱的鎖匙系統(tǒng)一般...
單項選擇題
對于賓客存放、歸還的鑰匙，放于（）
A．前廳臺面上
B．鑰匙箱內(nèi)
C．該鑰匙格內(nèi)
D．保險箱
單項選擇題
大廳適宜溫度夏季為（）。
A.22度---24度
B.24度---26度
C.18度---20度
單項選擇題
商務(wù)客人之所以優(yōu)先選擇行政樓層，是因為他們最看重行政樓層提供的（）服務(wù)。
A.保姆式
B.背靠背
C.個性化
D.私人管家
問答題
客人指定房型、樓層、房號預(yù)訂，怎么辦？
答案：一般飯店通常不接受指定房號的訂房，但會答應(yīng)盡量按客人要求的房號安排；但如果遇到VIP或?？汀⒖腿藦娏乙蟮那闆r下，預(yù)訂員...
單項選擇題
客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。
A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴
問答題
收兌旅行支票的服務(wù)程序是什么？
答案：（1）問清客人的兌換要求，并耐心解答。
（2）檢查、核對其支票是否屬可兌換之列，有無區(qū)域或時間限制。
問答題
有人到飯店逼債，要求告訴客人房號，怎么辦？
答案：1、必須堅持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、婉轉(zhuǎn)告訴來訪客人暫無此客人入住，請客人自行聯(lián)系；
問答題
客用鑰匙分發(fā)應(yīng)注意哪些事項？
答案：（1）客人取鑰匙時，應(yīng)核對客人的住宿憑證，并注意其入住及離店日期，以達到嚴格控制的目的。
（2）如果客人未帶住...