郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2019.11.04)

來源：考試資料網

1.判斷題服務危機是指客戶在接收服務過程中因部分需求未得到滿足而表達出不滿的情緒。

2.問答題請分析發(fā)生此事件的原因

參考答案：儲蓄員應全額賠償。盡管她的行為并不直接導致客戶的存款損失，但作為儲蓄員理應想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務時分輕重緩急，...

3 《網點銷售日統(tǒng)計表》（按人員）是對（）的指標進行的匯總。

4 營業(yè)主管點評昨日柜員的主要表現(xiàn)，主要包括（）等方面。

5.填空題信用社當前采用借貸記帳法，是以（）為依據，以（）為記帳符號，以有借必有貸，借貸必相等為記帳規(guī)則的一種復式記帳法。

參考答案：資金平衡原理；借貸

6.判斷題銷售主管應明確近期的工作重點，并將任務進行分解，下達各團隊每日需重點實現(xiàn)的目標。

7 策劃營銷活動中，主要應確定哪些活動要素（）

8 整存零取定期儲蓄存款的支取期分為（）

9.判斷題明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。