物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.01.08)

單項(xiàng)選擇題
有對(duì)接就有（），有需要就有（）
A.回應(yīng)；幫助
B.下文；幫助
C.回應(yīng)；渴望
D.回應(yīng)；供應(yīng)
單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)導(dǎo)向和崗位服務(wù)行為對(duì)接上要養(yǎng)成四種好習(xí)慣，下列說法不正確的是（）
A.養(yǎng)成微笑問好的習(xí)慣，要“關(guān)注到、禮節(jié)到”
B.養(yǎng)成隨時(shí)提供幫助的習(xí)慣，要“看到、幫到”
C.養(yǎng)成主動(dòng)負(fù)責(zé)的習(xí)慣，要“想到、做到”
D.養(yǎng)成自我完善的習(xí)慣，要“認(rèn)識(shí)到、改到”
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，住宅小區(qū)總水表自然損壞，其維修養(yǎng)護(hù)由（）負(fù)責(zé)。
A.建設(shè)單位
B.物業(yè)管理公司
C.自來水公司
D.全體業(yè)主
判斷題
在澆灌時(shí)如有客戶過往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
前臺(tái)接到業(yè)主來電、來訪提出的任何建議，錯(cuò)誤的處理方式有（）
A.填寫《處理工作單》
B.向業(yè)主表示感謝
C.向業(yè)主闡明物業(yè)公司的無奈之處，以解釋建議難以實(shí)施
D.及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行回復(fù)
填空題
業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)二次裝修時(shí)，客服部前臺(tái)需對(duì)照《裝修指南》要求，核對(duì)（）
答案：《裝修申請(qǐng)表》，申報(bào)裝修項(xiàng)目和工程技術(shù)圖紙資料、裝修單位資料
單項(xiàng)選擇題
物業(yè)女員工站姿采用什么姿勢(shì)（）
A、丁字步
B、V字部
C、側(cè)身步
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于（）小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。
A、8
B、12
C、24
D、72
判斷題
維修人員上門提供有償維修服務(wù)時(shí)向業(yè)主收取120元的維修費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）
A.因業(yè)主不懂技術(shù)，還是以小李的方法去維修
B.應(yīng)該先和業(yè)戶解釋，強(qiáng)調(diào)業(yè)主說的不對(duì)，再說自己的觀點(diǎn)，用專業(yè)的角度來說服業(yè)戶
C.盡量順應(yīng)業(yè)主的需求和意見，對(duì)于不合理要求，要善于化解和引導(dǎo)
D.出現(xiàn)意見不統(tǒng)一，堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，問業(yè)戶修不修，不修就返回服務(wù)中心銷單