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興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)崗位考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下不屬于直銷銀行上可購買的產(chǎn)品有（）。

2 客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理工作采取（）的管理模式。

3.判斷題“安愉人生”俱樂部入會標準一是原則上年齡超過55周歲（含）且具備達到興業(yè)銀行黃金層級以上的綜合金融資產(chǎn)。

4.判斷題微笑時應(yīng)堅持三米八齒原則，即員工離客戶三米內(nèi)開始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

5 當(dāng)營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊時，大堂經(jīng)理應(yīng)及時向（）報告，協(xié)調(diào)增開窗口，做好客戶分流和疏導(dǎo)。

6 到期日/銷賬結(jié)息適用于（）、定期賬戶、資金拆借等到期結(jié)清。

7.判斷題柜員在一個機構(gòu)只能擁有一個柜員號，一個柜員號必須固定由一個柜員使用，在一個時點只能屬于一個機構(gòu)。

8 營業(yè)網(wǎng)點晨會參加人員應(yīng)包括（）

9.判斷題目前，智能柜臺中已具備信用卡網(wǎng)絡(luò)快發(fā)業(yè)務(wù)人臉識別輔助核查功能。

10 關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范，下面描述正確的是（）