中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

判斷題
未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)“滿意100”中的“金牌服務(wù)，滿意100”主要是指（）。
A.四大卓越品質(zhì)
B.“五心”服務(wù)
C.六項(xiàng)便捷服務(wù)
D.八項(xiàng)服務(wù)承諾
單項(xiàng)選擇題
某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）
A.重復(fù)投訴
B.批量投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
單項(xiàng)選擇題
彩話業(yè)務(wù)的接入號是（）
A.96616
B.96606
C.96613
D.96612
單項(xiàng)選擇題
預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
單項(xiàng)選擇題
無線寬帶包月用戶超出套餐部分的資費(fèi)為（）。
A.0.01元/分鐘，不到1分鐘按1分鐘計(jì)
B.0.05元/分鐘，不到1分鐘按1分鐘計(jì)
C.0.01元/分鐘，不到1分鐘不計(jì)費(fèi)
D.0.05元/分鐘，不到1分鐘不計(jì)費(fèi)
多項(xiàng)選擇題
互聯(lián)網(wǎng)寬帶可以承載哪些業(yè)務(wù)（）
A.集團(tuán)短信
B.集團(tuán)彩信
C.集團(tuán)彩鈴
D.VPN
單項(xiàng)選擇題
A用戶只在本地范圍活動，原使用全球通G3單向68套餐，每月需繳納200元左右話費(fèi)，可建議用戶更換以下哪一款套餐最合適？（）
A.全球通G3全國單向88套餐
B.全球通G3全國單向128套餐
C.全球通G3暢享39套餐
D.全球通G3暢享69套餐
單項(xiàng)選擇題
某公司經(jīng)理來咨詢想有自己的公司郵箱，可以發(fā)部內(nèi)部公告，可以發(fā)工資通知，建立公司通訊錄等，請問推薦什么業(yè)務(wù)最合適（）
A.企業(yè)信息機(jī)
B.移動E管家
C.互聯(lián)網(wǎng)寬帶
D.電路出租
單項(xiàng)選擇題
M2M這一概念來自英文（）
A.Machine too Machine
B.matter too matter
C.Machine to Machine
D.matter to matter

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中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。

客戶服務(wù)“滿意100”中的“金牌服務(wù)，滿意100”主要是指（）。

某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

彩話業(yè)務(wù)的接入號是（）

預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。

無線寬帶包月用戶超出套餐部分的資費(fèi)為（）。

互聯(lián)網(wǎng)寬帶可以承載哪些業(yè)務(wù)（）

A用戶只在本地范圍活動，原使用全球通G3單向68套餐，每月需繳納200元左右話費(fèi)，可建議用戶更換以下哪一款套餐最合適？（）

某公司經(jīng)理來咨詢想有自己的公司郵箱，可以發(fā)部內(nèi)部公告，可以發(fā)工資通知，建立公司通訊錄等，請問推薦什么業(yè)務(wù)最合適（）

M2M這一概念來自英文（）

中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。

客戶服務(wù)“滿意100”中的“金牌服務(wù)，滿意100”主要是指（）。

某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

彩話業(yè)務(wù)的接入號是（）

預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。

無線寬帶包月用戶超出套餐部分的資費(fèi)為（）。

互聯(lián)網(wǎng)寬帶可以承載哪些業(yè)務(wù)（）

A用戶只在本地范圍活動，原使用全球通G3單向68套餐，每月需繳納200元左右話費(fèi)，可建議用戶更換以下哪一款套餐最合適？（）

某公司經(jīng)理來咨詢想有自己的公司郵箱，可以發(fā)部內(nèi)部公告，可以發(fā)工資通知，建立公司通訊錄等，請問推薦什么業(yè)務(wù)最合適（）

M2M這一概念來自英文（）

未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。

客戶服務(wù)“滿意100”中的“金牌服務(wù)，滿意100”主要是指（）。

某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。

無線寬帶包月用戶超出套餐部分的資費(fèi)為（）。

A用戶只在本地范圍活動，原使用全球通G3單向68套餐，每月需繳納200元左右話費(fèi)，可建議用戶更換以下哪一款套餐最合適？（）

某公司經(jīng)理來咨詢想有自己的公司郵箱，可以發(fā)部內(nèi)部公告，可以發(fā)工資通知，建立公司通訊錄等，請問推薦什么業(yè)務(wù)最合適（）