中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.11)

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1 （）指客戶購(gòu)買(mǎi)了某銀行的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購(gòu)買(mǎi)、或介紹他人購(gòu)買(mǎi)的比例。

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2 內(nèi)向型問(wèn)題客戶言語(yǔ)不多，受外界影響不大，有時(shí)表現(xiàn)為反應(yīng)比較慢，不愿意表達(dá)自己，情感不外露。所以在處理內(nèi)向型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）

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3 在拜訪客戶時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。

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4 （）是指針對(duì)各種類(lèi)型客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化或定制化的個(gè)人金融產(chǎn)品。

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5 商業(yè)銀行在境內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定撥付與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)運(yùn)資金額。撥付各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)資金額的總和，不得超過(guò)資本金總額的（）。

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6 國(guó)單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開(kāi)立（）基本存款賬戶。

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7 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止（）。

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8 法律與合規(guī)部門(mén)是銀行與外部法律環(huán)境的‘接口’，是將外部法律環(huán)境轉(zhuǎn)化成為內(nèi)部法律環(huán)境的倡導(dǎo)者和實(shí)施者，是對(duì)外部監(jiān)管者的重要報(bào)告人和溝通人?！币陨蟽?nèi)容體現(xiàn)了合規(guī)工作的（）。

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9.判斷題銀行承諾為客戶辦理某筆柜面業(yè)務(wù)在5分鐘內(nèi)可以完成，而實(shí)際上只花了3分鐘就能完成了一筆業(yè)務(wù)，這是方便附加。（）

參考答案：錯(cuò)

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10 根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律，殘缺、污損的人民幣，可以按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定進(jìn)行兌換，并由（）。

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