三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.04.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域，一般將電子商務(wù)分為3種，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、個(gè)人對(duì)個(gè)人。

參考答案：錯(cuò)

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

2 服務(wù)流程優(yōu)化的程序包括（）。

點(diǎn)擊查看答案

3.判斷題良好著裝的第一要素是無(wú)破損。

參考答案：錯(cuò)

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

4.判斷題客戶是一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。

參考答案：對(duì)

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來(lái)的好處有可以為企業(yè)帶來(lái)良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來(lái)好處有：提升對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在（）。

點(diǎn)擊查看答案

6 根據(jù)美國(guó)波士頓大學(xué)克勞斯博士的理念，以下有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。

點(diǎn)擊查看答案

7 客戶服務(wù)管理人員行為要求中，（）是正確的。

點(diǎn)擊查看答案

8 忠誠(chéng)計(jì)劃成功的基礎(chǔ)應(yīng)該是（）。

點(diǎn)擊查看答案

9.判斷題服務(wù)人員招聘工作中，一般包含程序有發(fā)布招聘信息，依據(jù)職位說(shuō)明書，確認(rèn)所缺職位的任職資格，制定全面的招聘計(jì)劃，審核求職表，初步篩選，進(jìn)一步面試或筆試，試用。

參考答案：錯(cuò)

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

10 老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般（）。

點(diǎn)擊查看答案