工商銀行大堂引導員考試章節(jié)練習(2020.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。

2 在授信審批方面，二級分行銀行卡業(yè)務部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務部審批，一級分行銀行卡業(yè)務部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級分行審批。

3 對于信用卡申請的調(diào)查，以下正確的是（）

4 電話預約銷戶業(yè)務支持零余額銷戶、轉賬銷戶、（）

5 2009年工行首家推出了全新貴金屬業(yè)務——（）積存計劃。此項業(yè)務是客戶在建立如意金積存賬戶的基礎上，對工行如意金條進行主動積存或定期積存。對于積存的如意金，客戶既可以選擇贖回，獲得現(xiàn)金，也可以到工行提取實物。

6 商戶如何辦理外匯卡索授權業(yè)務？（）

7 牡丹芯片卡金融應用中的電子現(xiàn)金、電子錢包，不支持（）交易。

8 對于有工商銀行信用卡或貸款的六星級客戶配發(fā)（內(nèi)部評級評分分數(shù)段不為5）（）卡，綜合授信額度可核定為人民幣（）萬元。

9 工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

10 牡丹信用卡個人卡客戶，（）免年費須滿足一定的刷卡消費條件。