加油站操作員技師考試章節(jié)練習(2020.05.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 容易引起媒體關注的因素主要有（）項。

2 如果加油站的區(qū)域市場控制力很強，或在初次進入新市場的情況下，可采?。ǎ┎呗?。

3 POS與BOS斷開連接時，POS收銀軟件的右下角小方塊，顯示為（）。

4.判斷題經(jīng)營分析報告是對經(jīng)營活動進行科學分析的口頭報告。通過對某一時期.某項業(yè)務經(jīng)營活動進行研究分析，肯定成績.查找不足.揭露矛盾.提出建議，為領導提供決策依據(jù)

5.問答題加油站服務過程中顧客感知的服務質量受加油站服務質量標準與員工實際提供的服務之間的差距所影響，產生這種差距的原因有哪些？

參考答案：①加油站的技術設備和經(jīng)營管理系統(tǒng)不能適應服務質量標準的需求，或加油站的經(jīng)營管理系統(tǒng)缺乏運作效率。
②加油站員工...

6.判斷題培訓師重要的是內在的品行和知識技能，外表并不重要。

7 顧客總價值包含的具體項目是（）。

8.問答題保護接地和保護接零有何不同之處？

參考答案：保護接地和保護接零的不同之處有：
①保護原理不同。低壓系統(tǒng)保護接地的基本原理是限制漏電設備對地電壓，使其不超過...

9 加油站經(jīng)常采取的市場定位方法有（）。

10.判斷題自動空氣開關跳閘后，應查明原因.排除故障后方可送電。