飯店管理學章節(jié)練習(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照成本費用與經(jīng)營業(yè)務量的關系可以將成本費用劃分為（）

2.判斷題飯店服務質量控制是指，采用一定的標準和措施來監(jiān)督和衡量服務質量管理實施和完成情況，并隨時糾正服務質量管理目標的實現(xiàn)。

3 計算客房收益率的公式是（）。

4 飯店為賓客提供的各種附加價值與利益屬于飯店產(chǎn)品構成中的（）

5 JiMS系統(tǒng)中公文流轉需要安裝哪些插件？（）

6.填空題餐廳中使用的屏風有（）和（）兩種。

參考答案：座屏；折屏

7 大型宴會值臺服務員應在賓客到達前，站在（）準備侍候。

8.名詞解釋營業(yè)費用

指各個營業(yè)部們再經(jīng)營鐘發(fā)生的各項費用。

9 下列哪項不屬于賓客對飯店產(chǎn)品消費的基本要求？（）

10 優(yōu)質服務通常包括（）