物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.06.04)

填空題
區(qū)域客戶主任在巡查中必須認真檢查（）等公共設施設備是否完好和正常使用。
答案：公共照明、門窗、門禁系統(tǒng)、電梯、通道、地面、墻身
單項選擇題
接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）
A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米
填空題
客服前臺接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。
答案：《前臺受理工作登記表》
單項選擇題
安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，上前（），禮貌地提醒客戶違章違規(guī)行為，并進行勸阻。
A.阻攔
B.批評
C.敬禮
D.爭吵
單項選擇題
關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）
A.崗位表現(xiàn)狀態(tài)
B.安防形象
C.特例情況的應對
D.流程控制
單項選擇題
（）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。
A.微笑；您好；禮貌接待
B.您好；謝謝；服務
C.微笑；謝謝；禮貌服務
D.微笑；謝謝；服務
單項選擇題
開展員工關懷，以下不屬于“大客服”舉措的有（）
A.領導主動向員工打招呼
B.員工之間相互協(xié)助，不分你我
C.改善員工食堂條件
D.完善員工崗位設施
單項選擇題
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個工作日內(nèi)回復。投訴回訪率（）
A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%
問答題
利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營，需征得哪一方同意，經(jīng)營所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？
答案：用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所...
單項選擇題
從事下列哪項住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，需經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準？（）
A.改變房屋原有節(jié)能設施
B.改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗
C.拆改供暖管道和設施
D.拆改燃氣管道和設施