從項目的開始到結(jié)束按時間順序可以劃分為4哪幾個階段（） （1）評估 （2）啟動 （3）規(guī)劃 （4）執(zhí)行 （5）結(jié)束
在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（） 1、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況 2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果 3、事件未達(dá)成SLA的原因跟蹤 4、問題解決分析過程 5、每項服務(wù)所需的正常時間
溝通中的重要點包括（） （1）溝通的閉環(huán)性； （2）溝通的主動性； （3）溝通的定期性； （4）溝通的及時性； （5）溝通的多樣性
