銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 高柜柜員主要辦理發(fā)生頻率高、（）、單筆交易時(shí)間短的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過程中進(jìn)行銷售推薦和自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的使用推薦。

2 （）是網(wǎng)點(diǎn)的首席客戶經(jīng)理。

3 現(xiàn)場(chǎng)管理工具是（）。

4 投訴處理中關(guān)于承諾的表述，錯(cuò)誤的是（）。

5 遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。