導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)問答題每日一練(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題機(jī)場接團(tuán)時，被告知客人行李丟失，導(dǎo)游員如何處理?

2.問答題游客一旦走失后，導(dǎo)游員怎么處理?

了解情況，迅速尋找;爭取有關(guān)部門的協(xié)助;努力做好善后工作;寫出事故處理報告;

3.問答題對游客個別要求的處理原則是什么?

盡量滿足游客需要原則;認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則

4.問答題某日上午，地陪小林按計(jì)劃帶團(tuán)前往頤和園旅游，旅行車行至建國門外大街時，被緊隨車輛的中型面包車追尾，請問小林應(yīng)如何處理這起交通事故?

5.問答題為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?