銀行客戶經(jīng)理需求分析實(shí)操判斷題每日一練(2019.04.20)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在投訴處理過(guò)程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

2.判斷題在客戶生命周期認(rèn)知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過(guò)合適的渠道來(lái)獲取客戶。（）

3.判斷題在客戶生命周期鞏固階段，關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。（）

4.判斷題投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購(gòu)買(mǎi)。（）

5.判斷題客戶生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開(kāi)等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來(lái)對(duì)待和管理。（）