用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理填空題每日一練(2019.05.13)

填空題
電力客戶服務(wù)中心要時(shí)刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時(shí)間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。
答案：12秒
填空題
電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，各種信息錄制成功率應(yīng)為（）。
答案：≥99%
填空題
電力客戶服務(wù)中心按（）和（）進(jìn)行工作單派送。
答案：營業(yè)區(qū)域；業(yè)務(wù)類型
填空題
在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
答案：人工服務(wù)時(shí)
填空題
電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后，客戶代表應(yīng)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行（）。
答案：滿意度調(diào)查

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