一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.31)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列有關(guān)約束理論說(shuō)法不正確的是（）。

2 績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。

3 （）是一種思維方式、一種決策方法。它主張消除偏差將會(huì)解決流程和業(yè)務(wù)中的問(wèn)題。

4 客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析要求重點(diǎn)把握以下內(nèi)容，但不包括選項(xiàng)（）。

5 所謂（），是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。

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