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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)問答題每日一練(2019.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請(qǐng)綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性？

參考答案：企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運(yùn)營的兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，制度和管理兩者缺一不可，兩者是相互依托、相互補(bǔ)充的，制...

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2.問答題簡述在企業(yè)管理層面實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用。

參考答案：（1）可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求；
...

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3.問答題請(qǐng)列出四種促進(jìn)人崗匹配方法？

參考答案：第一，多名高級(jí)經(jīng)理人同時(shí)會(huì)見一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)...

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4.問答題請(qǐng)說一下電話營銷中介紹產(chǎn)品的技巧都有哪些？

參考答案：1、數(shù)字化：將產(chǎn)品利益數(shù)字化，或者強(qiáng)調(diào)數(shù)字的使用，將會(huì)使你對(duì)產(chǎn)品的說明更清楚、明確且具有吸引力；
2、條列式說...

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5.問答題產(chǎn)品介紹是電話營銷中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)須重點(diǎn)把握哪三個(gè)要點(diǎn)？

參考答案：①讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢(shì)。
②要向客戶請(qǐng)教對(duì)產(chǎn)品的意見，及時(shí)說明產(chǎn)品對(duì)客戶的好處。
③協(xié)助客戶解決面臨的難題。

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