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章節(jié)練習(xí)
初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
投訴處理中,向客戶表示歉意,表達(dá)錯(cuò)誤的是()。
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2
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),如果話務(wù)員語(yǔ)速(),對(duì)方可能聽(tīng)不清楚,額熱切源源不斷的語(yǔ)言信息也難以讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)和理解。
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3.判斷題
對(duì)于任何成功的電話營(yíng)銷者來(lái)說(shuō),第一步是樹(shù)立積極的、熱情的態(tài)度,這在電話營(yíng)銷中特別重要。
參考答案:
正確
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4
()是生產(chǎn)企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)的重要依據(jù),也是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。
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5.判斷題
職業(yè)不具備延續(xù)性與穩(wěn)定性。
參考答案:
錯(cuò)誤
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6
營(yíng)銷的那個(gè)步驟是為了鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力()
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7.判斷題
話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定,查號(hào)臺(tái)的平均處理時(shí)限為30s。
參考答案:
正確
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8.判斷題
話務(wù)員在拒絕用戶的無(wú)理要求時(shí),應(yīng)直言不諱。
參考答案:
錯(cuò)誤
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9
ACD系統(tǒng)又叫做()。
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10
()是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中唯一能創(chuàng)造收益的因素,其他因素都代表著成本。
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