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旅游心理學(xué)問答題每日一練(2020.04.22)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
影響旅游者情緒的自身因素有什么？
參考答案：
（1）身體健康
（2）人際關(guān)系
（3）個人經(jīng)歷
（4）旅游動機
（5）期望值
2.問答題
根據(jù)相關(guān)的研究和調(diào)查，常見的旅游動機一般有幾種？
參考答案：
（1）出自求實的動機
（2）出自求新的動機
（3）既求實又求新的動機
（4）出自求名心理的...
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3.問答題
旅游消費服務(wù)的內(nèi)容主要有哪些？
參考答案：
（1）旅游消費服務(wù)是觸動旅客感情的服務(wù)
（2）旅游消費服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在住客身心上
（3）旅游消費服...
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4.問答題
群體內(nèi)聚力的大小主要受哪些因素的影響？
參考答案：
1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。2）群體的社會地位。3）群體的溝通方式。4）群體的外部影響。5）群體內(nèi)部的獎勵方式。
5.問答題
旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時應(yīng)具有怎樣的態(tài)度？
參考答案：
1.慎重處理，絕不能不聞不問
2.處理抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度
（1）禮貌接待、耐心傾聽
（2...
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