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高級郵政營業(yè)員問答題每日一練(2020.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題窗口營業(yè)人員在與用戶溝通中，應(yīng)注意掌握哪些方法？

參考答案：1.創(chuàng)造良好的營銷氛圍2．熟悉用戶3．掌握語言藝術(shù)4．提供真誠的服務(wù)

2.問答題簡述窗口無法投遞國內(nèi)郵件的范圍。

參考答案：收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付費用，2．局內(nèi)投交的郵件保管期滿收件人仍未領(lǐng)取的，3．其他原因無法投遞的。

3.問答題簡述開拆國內(nèi)進(jìn)口給據(jù)郵件袋、套時，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件誤發(fā)應(yīng)如何處理？

參考答案：相關(guān)內(nèi)件隨驗單副份轉(zhuǎn)發(fā)接收局，并在相關(guān)來單上加注該內(nèi)件轉(zhuǎn)發(fā)日期和轉(zhuǎn)往何局。平常函件袋捆誤發(fā)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況向封發(fā)局繕...

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4.問答題簡述營業(yè)人員局內(nèi)投交給據(jù)郵件時的具體手續(xù)。

參考答案：查看身份證件，查看領(lǐng)取郵件通知單是否由收件人批注證件節(jié)目并簽章，查核無誤后將郵件投交收件人，通知單要加蓋投遞日戳和經(jīng)辦人...

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5.問答題郵政用戶有哪些權(quán)利和義務(wù)？

參考答案：郵政用戶的權(quán)利包括：依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)、用戶信息受法律保護(hù)的權(quán)利、用戶申請查詢和要求賠償?shù)臋?quán)利。
郵政用戶的義...

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