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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

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鐵路客運值班員問答題每日一練(2020.05.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時應(yīng)如何辦理？

參考答案：旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使...

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2.問答題鐵路旅客人身傷害事故責任劃分中，哪些屬于車站責任？

參考答案：有下列情形之一的，屬于車站責任：
（1）旅客持票進站或下車后在檢票口以內(nèi)因組織不當造成傷害的；
（2...

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3.問答題《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，車站對已使用完畢的車票有何規(guī)定？

參考答案：車站（到乘降所下車時為列車）對已使用完畢的車票應(yīng)收回。旅客需報銷時，應(yīng)事先聲明，站、車將銷角的車票交旅客作為報銷憑證，學...

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4.問答題簡述客運服務(wù)技巧？

參考答案：（1）售票服務(wù)技巧：售票時應(yīng)做到熱情周到；把服務(wù)熱情融入到每張車票，留住旅客。
（2）問詢服務(wù)技巧：回答問題要...

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5.問答題免費兒童單獨使用臥鋪時應(yīng)當如何辦理？

參考答案：

免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。