移動(dòng)營業(yè)員理論考試基礎(chǔ)知識(shí)篇判斷題每日一練(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題接到投訴的首問人員若為營業(yè)員，并不能立即處理完畢時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長，由班長協(xié)助其處理，由班長負(fù)責(zé)向客戶回復(fù)。

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題寬帶賬號(hào)是到期停狀態(tài)，如果客戶辦理續(xù)訂愛家后，系統(tǒng)自動(dòng)為寬帶成員開機(jī)，續(xù)訂當(dāng)月免費(fèi)使用，續(xù)訂的愛家次月生效。

參考答案：正確

3.判斷題“神州行”的品牌口號(hào)：“我的底盤，聽我的”。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題個(gè)人客戶辦理預(yù)付費(fèi)品牌入網(wǎng)時(shí)，需要留存北京的通訊地址及郵編。

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題移動(dòng)公司應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)為客戶開通其申請(qǐng)的服務(wù)（雙方約定超出此時(shí)限的除外），移動(dòng)公司未及時(shí)開通的，應(yīng)減免客戶自申請(qǐng)之日至服務(wù)開通期間的該項(xiàng)服務(wù)的月功能費(fèi)。

參考答案：正確