單項選擇題在客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中,成功化解客戶投訴,屬()檔。

A.溝通表達優(yōu)秀檔
B.溝通表達良好檔
C.業(yè)務(wù)處理優(yōu)秀檔
D.業(yè)務(wù)處理正確檔


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2.單項選擇題()支持電話回呼、短信發(fā)送、郵件回復(fù)、留言等。

A.離線業(yè)務(wù)
B.在線業(yè)務(wù)
C.語音業(yè)務(wù)
D.機器人業(yè)務(wù)

3.單項選擇題電話銀行不支持給以下哪些賬戶進行轉(zhuǎn)賬()。

A.借記卡
B.準(zhǔn)貸記卡
C.活期結(jié)算存折
D.貸記卡

7.單項選擇題非本人致電不可以辦理信用卡的()業(yè)務(wù)。

A.查詢當(dāng)前賬戶的總欠款
B.查詢當(dāng)期賬單的未還款額
C.查詢當(dāng)期賬單的賬單日
D.查詢發(fā)卡行信息

最新試題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務(wù)知識信息。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

投資者購買憑證式國債無須開戶。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項,當(dāng)客戶報錯有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題