多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.公平對(duì)待原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則


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1.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔
C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定
D.說明為了安全，不能同意其要求

2.單項(xiàng)選擇題外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離開或出境，無特殊原因要求延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)酌情處理（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上予以婉拒
D.請(qǐng)示旅行社

3.單項(xiàng)選擇題旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕
B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知
C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全
D.斷然拒絕

4.單項(xiàng)選擇題游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.幫游客叫車，讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助，必要時(shí)候陪同前往

5.單項(xiàng)選擇題一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退還，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.陪同前往，幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換

6.單項(xiàng)選擇題如游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.報(bào)告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）。

A.不介入
B.由其自行解決
C.設(shè)法調(diào)解
D.請(qǐng)旅行社處理

8.單項(xiàng)選擇題游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.一般都不能答應(yīng)
B.答應(yīng)游客的要求
C.向接待社匯報(bào)
D.婉言拒絕

9.單項(xiàng)選擇題游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.婉言謝絕
B.首先與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可幫忙更換，告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請(qǐng)游客自行更換

10.單項(xiàng)選擇題由于客房設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋，向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足，但費(fèi)用自理
D.立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足