單項選擇題當發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A.向客人說明填寫的必要性，爭取客人的配合
B.命令客人必須要填寫完整
C.如果是常客，可以調(diào)取以往的客史資料，并請客人確認
D.可由客人口述，由前廳服務員代筆，并請客人確認
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1.單項選擇題下列（）的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。
A.房號
B.客房部的客房現(xiàn)狀
C.前廳部的客房現(xiàn)狀
D.樓層
2.單項選擇題下列（）是客房狀況控制表里只有前臺開放使用情況所顯示的內(nèi)容。
A.住客房數(shù)
B.待修房數(shù)
C.走客房數(shù)
D.尚未出租的客房數(shù)
3.單項選擇題賓客疑難投訴是指（）
A.酒店自身無法解決的問題
B.影響面小但是很緊急的投訴
C.涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴
4.多項選擇題機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）
A.酒店的發(fā)展史
B.酒店的開業(yè)時間
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的對比
E.曾經(jīng)接待的特別重要的賓客
5.多項選擇題下列（）屬于客房狀況控制對有預訂賓客抵店時所起的作用。
A.預排房
B.確認房間
C.變更房態(tài)
D.抵店前準備
E.入住登記
最新試題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
題型：單項選擇題
預訂匯總表是一種比較適用于商務性飯店使用的訂房匯總表。
題型：判斷題
酒店業(yè)中的計算機應用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
題型：單項選擇題
對（）的賓客，服務員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務講求細致和高效。
題型：單項選擇題
機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）
題型：多項選擇題
下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。
題型：單項選擇題
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時，正確的做法有（）
題型：多項選擇題
在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）
題型：單項選擇題
（）是當客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
題型：單項選擇題
賓客對酒店所提供的某一項服務不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應的承諾。這屬于（）投訴的類型。
題型：單項選擇題