A.房號
B.客房部的客房現(xiàn)狀
C.前廳部的客房現(xiàn)狀
D.樓層
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A.住客房數(shù)
B.待修房數(shù)
C.走客房數(shù)
D.尚未出租的客房數(shù)
A.酒店自身無法解決的問題
B.影響面小但是很緊急的投訴
C.涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴
A.酒店的發(fā)展史
B.酒店的開業(yè)時間
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的對比
E.曾經(jīng)接待的特別重要的賓客
A.預(yù)排房
B.確認(rèn)房間
C.變更房態(tài)
D.抵店前準(zhǔn)備
E.入住登記
A.統(tǒng)計出當(dāng)天所接待的賓客人數(shù)、已出租的客房數(shù)和客房的營業(yè)收入
B.統(tǒng)計出酒店免費房、待修房、自用房、空房的數(shù)量
C.計算出當(dāng)日客房出租率和當(dāng)日的平均房價
D.計算出每一位離店賓客的實際客房收入
最新試題
夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費憑證費用都準(zhǔn)確記入（）
下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺開放使用情況所顯示的內(nèi)容。
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
賓客對酒店所提供的某一項服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
前廳部用于和客房部核對的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。