單項選擇題賓客疑難投訴是指（）

A.酒店自身無法解決的問題
B.影響面小但是很緊急的投訴
C.涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴


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1.多項選擇題機(jī)場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）

A.酒店的發(fā)展史
B.酒店的開業(yè)時間
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的對比
E.曾經(jīng)接待的特別重要的賓客

2.多項選擇題下列（）屬于客房狀況控制對有預(yù)訂賓客抵店時所起的作用。

A.預(yù)排房
B.確認(rèn)房間
C.變更房態(tài)
D.抵店前準(zhǔn)備
E.入住登記

3.單項選擇題下列（）不屬于客房營業(yè)日報表制作方法的內(nèi)容。

A.統(tǒng)計出當(dāng)天所接待的賓客人數(shù)、已出租的客房數(shù)和客房的營業(yè)收入
B.統(tǒng)計出酒店免費(fèi)房、待修房、自用房、空房的數(shù)量
C.計算出當(dāng)日客房出租率和當(dāng)日的平均房價
D.計算出每一位離店賓客的實(shí)際客房收入

4.單項選擇題正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。

A.開房組和客房部
B.開房組和預(yù)訂組
C.開房組和禮賓部
D.開房組和銷售部

5.單項選擇題（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。

A.分房
B.結(jié)賬
C.換房
D.續(xù)住