單項選擇題正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。

A.開房組和客房部
B.開房組和預(yù)訂組
C.開房組和禮賓部
D.開房組和銷售部


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1.單項選擇題（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。

A.分房
B.結(jié)賬
C.換房
D.續(xù)住

3.單項選擇題前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。

A.確保大堂和公共區(qū)域的交通和設(shè)施暢通，確保行李房已關(guān)閉并且無人在房間里
B.負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單
C.確保所有的門開著，帶領(lǐng)客人撤離到底樓大堂
D.萬一通訊系統(tǒng)失靈，就要充當(dāng)傳遞信息員

4.單項選擇題賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）

A.借助政府部門的力量，使酒店盡快解決在酒店消費(fèi)中所出現(xiàn)的問題
B.利用社會媒介給酒店施加壓力，希望酒店盡快解決在消費(fèi)中所出現(xiàn)的問題
C.通過法院來維護(hù)自己在酒店消費(fèi)中所受到的傷害和損失

5.單項選擇題賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。

A.現(xiàn)場投訴
B.直接投訴
C.當(dāng)面投訴
D.間接投訴