A.確保大堂和公共區(qū)域的交通和設(shè)施暢通，確保行李房已關(guān)閉并且無人在房間里
B.負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單
C.確保所有的門開著，帶領(lǐng)客人撤離到底樓大堂
D.萬一通訊系統(tǒng)失靈，就要充當(dāng)傳遞信息員
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A.借助政府部門的力量，使酒店盡快解決在酒店消費(fèi)中所出現(xiàn)的問題
B.利用社會媒介給酒店施加壓力，希望酒店盡快解決在消費(fèi)中所出現(xiàn)的問題
C.通過法院來維護(hù)自己在酒店消費(fèi)中所受到的傷害和損失
A.現(xiàn)場投訴
B.直接投訴
C.當(dāng)面投訴
D.間接投訴
A.延期離店
B.取消預(yù)訂
C.未經(jīng)預(yù)訂，直接抵店
D.預(yù)訂未到
A.外宿未歸房、保留房
B.攜帶少量行李的住客房、待修房
C.保留房、請勿打擾房
D.攜帶少量行李的住客房、雙鎖房
A.代表酒店接待有預(yù)訂和無預(yù)訂的賓客
B.協(xié)助賓客解決在機(jī)場遇到的疑難問題
C.安排機(jī)場與酒店間的交通
D.給客人安排房間
最新試題
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺開放使用情況所顯示的內(nèi)容。
在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）
夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。
酒店業(yè)中的計算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
賓客對酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
賓客疑難投訴是指（）
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。