A.延期離店
B.取消預(yù)訂
C.未經(jīng)預(yù)訂，直接抵店
D.預(yù)訂未到
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A.是反映酒店在未來(lái)某一時(shí)期每一間客房的狀況，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率
B.是根據(jù)已出租的客房和已預(yù)訂的客房情況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每種房型在未來(lái)某一時(shí)期內(nèi)的狀態(tài)
C.是反映酒店在未來(lái)某一時(shí)期每一間客房的狀況，它可以顯示一個(gè)星期內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)每間客房的預(yù)訂、在住、離店等的情況
D.是根據(jù)已出租的客房和已預(yù)訂的客房情況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每種房型在未來(lái)某一時(shí)期內(nèi)的狀態(tài)，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率
A.制作貴賓接待單時(shí)一定要字跡清楚，將獲悉的信息必須全部填寫(xiě)在呈報(bào)單上
B.收集的信息必須準(zhǔn)確、全面
C.將更改的信息及時(shí)傳遞給相關(guān)的部門(mén)
D.信息準(zhǔn)確全面，傳遞到所有相關(guān)的部門(mén)
E.信息填寫(xiě)準(zhǔn)確，與電腦記錄一致
A.樓層
B.房號(hào)
C.賓客姓名
D.每間房的狀態(tài)
E.賓客身份
A.客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)
B.客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)
C.長(zhǎng)期客房狀況顯示系統(tǒng)
A.向客人說(shuō)明填寫(xiě)的必要性，爭(zhēng)取客人的配合
B.命令客人必須要填寫(xiě)完整
C.如果是常客，可以調(diào)取以往的客史資料，并請(qǐng)客人確認(rèn)
D.可由客人口述，由前廳服務(wù)員代筆，并請(qǐng)客人確認(rèn)
最新試題
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺(tái)開(kāi)放使用情況所顯示的內(nèi)容。
下列（）屬于客房狀況控制對(duì)有預(yù)訂賓客抵店時(shí)所起的作用。
下列敘述中，不屬于機(jī)場(chǎng)代表任務(wù)的是（）
（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時(shí)候必須填寫(xiě)表單。
下列（）不屬于客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表制作方法的內(nèi)容。
下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
賓客對(duì)酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿(mǎn)意，他只是把不滿(mǎn)意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類(lèi)型。
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
酒店培訓(xùn)計(jì)劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)的關(guān)于未來(lái)培訓(xùn)活動(dòng)的方案。