單項(xiàng)選擇題賓客通過(guò)電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門投訴屬于（）方式。

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴
C.當(dāng)面投訴
D.間接投訴


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1.單項(xiàng)選擇題在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）

A.延期離店
B.取消預(yù)訂
C.未經(jīng)預(yù)訂，直接抵店
D.預(yù)訂未到

2.單項(xiàng)選擇題下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。

A.外宿未歸房、保留房
B.攜帶少量行李的住客房、待修房
C.保留房、請(qǐng)勿打擾房
D.攜帶少量行李的住客房、雙鎖房

3.單項(xiàng)選擇題下列敘述中，不屬于機(jī)場(chǎng)代表任務(wù)的是（）

A.代表酒店接待有預(yù)訂和無(wú)預(yù)訂的賓客
B.協(xié)助賓客解決在機(jī)場(chǎng)遇到的疑難問(wèn)題
C.安排機(jī)場(chǎng)與酒店間的交通
D.給客人安排房間

4.單項(xiàng)選擇題前廳部總機(jī)接到疏散指令以后，要做好（）工作。

A.白天一旦確定發(fā)生火災(zāi)，總機(jī)要立即通知酒店安全總監(jiān)、著火區(qū)域所屬部門經(jīng)理、總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、大堂副理、其他有關(guān)部門人員
B.迅速打印住客房房號(hào)，協(xié)助維護(hù)酒店大堂秩序
C.將所有現(xiàn)金信用卡、支票，重要文件等貴重物品放入保險(xiǎn)箱，鎖好物品室
D.指派前臺(tái)接待給殘疾人士提供相應(yīng)的空間協(xié)助疏散

5.單項(xiàng)選擇題（）部門在賓客在酒店由于非酒店原因造成的意外傷害或傷亡時(shí)要參與處理。

A.安全部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.工程部