多項選擇題前廳部用于和客房部核對的“當前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
A.樓層
B.房號
C.賓客姓名
D.每間房的狀態(tài)
E.賓客身份
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1.多項選擇題前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
A.客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)
B.客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)
C.長期客房狀況顯示系統(tǒng)
2.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.向客人說明填寫的必要性，爭取客人的配合
B.命令客人必須要填寫完整
C.如果是常客，可以調(diào)取以往的客史資料，并請客人確認
D.可由客人口述，由前廳服務(wù)員代筆，并請客人確認
3.單項選擇題下列（）的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。
A.房號
B.客房部的客房現(xiàn)狀
C.前廳部的客房現(xiàn)狀
D.樓層
4.單項選擇題下列（）是客房狀況控制表里只有前臺開放使用情況所顯示的內(nèi)容。
A.住客房數(shù)
B.待修房數(shù)
C.走客房數(shù)
D.尚未出租的客房數(shù)
5.單項選擇題賓客疑難投訴是指（）
A.酒店自身無法解決的問題
B.影響面小但是很緊急的投訴
C.涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴
最新試題
對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務(wù)講求細致和高效。
題型：單項選擇題
當發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
前廳部用于和客房部核對的“當前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
題型：單項選擇題
下列（）是指已清潔好，并可出租的客房。
題型：單項選擇題
（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型：單項選擇題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
題型：單項選擇題
（）是當客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
題型：單項選擇題
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
題型：單項選擇題
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
題型：判斷題