單項(xiàng)選擇題對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
A.領(lǐng)導(dǎo)角色
B.情緒化
C.享受型
D.愛面子
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1.單項(xiàng)選擇題（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時(shí)候必須填寫表單。
A.房態(tài)控制表
B.客房狀態(tài)調(diào)整表
C.客房狀況差異表
D.客房部客房狀況表
2.單項(xiàng)選擇題酒店業(yè)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
A.電算化階段—自動化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
B.自動化階段—電算化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
C.電算化階段—自動化階段—協(xié)同化階段—集成化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段
D.自動化階段—電算化階段—集成化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—協(xié)同化階段
3.單項(xiàng)選擇題賓客對酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
A.批評性
B.建設(shè)性
C.理智型
D.補(bǔ)償型
4.單項(xiàng)選擇題夜審員在對一個(gè)營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
A.分戶賬
B.臺賬
C.日報(bào)表
D.周報(bào)表
5.單項(xiàng)選擇題在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）
A.延期離店
B.取消預(yù)訂
C.未經(jīng)預(yù)訂，直接抵店
D.預(yù)訂未到
最新試題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
題型：判斷題
酒店客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)也被稱為（）客房狀況顯示系統(tǒng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。
題型：單項(xiàng)選擇題
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時(shí)候必須填寫表單。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店業(yè)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
題型：單項(xiàng)選擇題
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題