當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

賓客對(duì)酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。

下列（）情景下是要對(duì)客房狀況先進(jìn)行識(shí)別，才能提供相應(yīng)的對(duì)客服務(wù)。

賓客通過(guò)電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門投訴屬于（）方式。

機(jī)場(chǎng)代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）

在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）

酒店培訓(xùn)計(jì)劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)的關(guān)于未來(lái)培訓(xùn)活動(dòng)的方案。

酒店業(yè)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。

團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）

下列（）屬于客房狀況控制對(duì)有預(yù)訂賓客抵店時(shí)所起的作用。