單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）

A.前一天實(shí)際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差
B.團(tuán)隊(duì)用房數(shù)量與可出租客房總數(shù)之比
C.出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比
D.團(tuán)隊(duì)客房數(shù)減去散客用房數(shù)


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1.單項(xiàng)選擇題因賓客的行李無(wú)人搬運(yùn)而引起賓客的投訴屬于（）

A.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
B.對(duì)設(shè)備的投訴
C.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對(duì)異常事件的投訴

2.單項(xiàng)選擇題下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。

A.賓客預(yù)訂客房
B.賓客了解房型
C.賓客退房
D.客房需要維修

3.單項(xiàng)選擇題在處理賓賓客投訴的過(guò)程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A.可以與賓客商定解決問(wèn)題辦法
B.記錄要點(diǎn)，填寫(xiě)報(bào)告
C.及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門(mén)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，溝通情況
D.對(duì)于賓客所說(shuō)的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭(zhēng)，分清責(zé)任

4.單項(xiàng)選擇題下列（）不屬于“房租折扣表”的內(nèi)容。

A.賓客姓名
B.國(guó)籍
C.房號(hào)
D.原房?jī)r(jià)和實(shí)收房?jī)r(jià)