單項選擇題下列()是指已清潔好,并可出租的客房。
A.OccupieDclean
B.OccupieDdirty
C.On-charge room
D.Vacant clean
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1.單項選擇題團隊用房出租率的計算方法是()
A.前一天實際用房數與次日離店客房數之差
B.團隊用房數量與可出租客房總數之比
C.出租客房數與可出租客房數之比
D.團隊客房數減去散客用房數
2.單項選擇題因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于()
A.對服務質量的投訴
B.對設備的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對異常事件的投訴
3.單項選擇題下列()不屬于影響房態(tài)變化的因素。
A.賓客預訂客房
B.賓客了解房型
C.賓客退房
D.客房需要維修
4.單項選擇題在處理賓賓客投訴的過程中,下列做法錯誤的是()
A.可以與賓客商定解決問題辦法
B.記錄要點,填寫報告
C.及時與相關責任部門的負責人取得聯(lián)系,溝通情況
D.對于賓客所說的不符合事實之處要據理力爭,分清責任
5.單項選擇題下列()不屬于“房租折扣表”的內容。
A.賓客姓名
B.國籍
C.房號
D.原房價和實收房價
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賓客向旅游局投訴酒店,其目的是()
題型:單項選擇題
團隊用房出租率的計算方法是()
題型:單項選擇題
()在前臺的服務中是不需要以客房狀況為依據的。
題型:單項選擇題
下列敘述中,不屬于機場代表任務的是()
題型:單項選擇題
機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內容有()
題型:多項選擇題
對()的賓客,服務員要全方位地尊重,對賓客的吩咐不得有半點疏忽,服務講求細致和高效。
題型:單項選擇題
在客房狀況調整表里,CNL表示的意思是()
題型:單項選擇題
賓客疑難投訴是指()
題型:單項選擇題
在客房狀況調整表里,N/R表示的意思是()
題型:單項選擇題
前廳部用于和客房部核對的“當前房態(tài)顯示表”的內容包括()
題型:多項選擇題