A.客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)
B.客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)
C.長期客房狀況顯示系統(tǒng)
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A.向客人說明填寫的必要性，爭取客人的配合
B.命令客人必須要填寫完整
C.如果是常客，可以調(diào)取以往的客史資料，并請客人確認(rèn)
D.可由客人口述，由前廳服務(wù)員代筆，并請客人確認(rèn)
A.房號
B.客房部的客房現(xiàn)狀
C.前廳部的客房現(xiàn)狀
D.樓層
A.住客房數(shù)
B.待修房數(shù)
C.走客房數(shù)
D.尚未出租的客房數(shù)
A.酒店自身無法解決的問題
B.影響面小但是很緊急的投訴
C.涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴
A.酒店的發(fā)展史
B.酒店的開業(yè)時間
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的對比
E.曾經(jīng)接待的特別重要的賓客
最新試題
夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費憑證費用都準(zhǔn)確記入（）
前廳部用于和客房部核對的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
賓客對酒店所提供的某一項服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
下列（）不屬于客房營業(yè)日報表制作方法的內(nèi)容。
酒店業(yè)中的計算機應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
下列對房間類型預(yù)測表完整準(zhǔn)確的描述是（）