A.統(tǒng)計出當天所接待的賓客人數(shù)、已出租的客房數(shù)和客房的營業(yè)收入
B.統(tǒng)計出酒店免費房、待修房、自用房、空房的數(shù)量
C.計算出當日客房出租率和當日的平均房價
D.計算出每一位離店賓客的實際客房收入
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A.開房組和客房部
B.開房組和預訂組
C.開房組和禮賓部
D.開房組和銷售部
A.分房
B.結(jié)賬
C.換房
D.續(xù)住
A.長期
B.短期
C.永久
D.現(xiàn)狀
A.確保大堂和公共區(qū)域的交通和設施暢通，確保行李房已關(guān)閉并且無人在房間里
B.負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單
C.確保所有的門開著，帶領(lǐng)客人撤離到底樓大堂
D.萬一通訊系統(tǒng)失靈，就要充當傳遞信息員
A.借助政府部門的力量，使酒店盡快解決在酒店消費中所出現(xiàn)的問題
B.利用社會媒介給酒店施加壓力，希望酒店盡快解決在消費中所出現(xiàn)的問題
C.通過法院來維護自己在酒店消費中所受到的傷害和損失
最新試題
夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務進行審核前，必須確認所有的賓客消費憑證費用都準確記入（）
機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于（）
團隊用房出租率的計算方法是（）
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
（）是當客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
（）在前臺的服務中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
賓客對酒店所提供的某一項服務不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應的承諾。這屬于（）投訴的類型。