多項選擇題裝機工單哪些情況允許掛單？（）

A.無法聯(lián)系上用戶
B.用戶要求安裝時間超出裝機時限
C.用戶臨時改約
D.裝機工單過多，無法按時為用戶上門安裝


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1.多項選擇題下列哪些情況可判斷屬于重大批量投訴？（）

A.10分鐘內同一個10050話務員或同一家服務廳、社區(qū)經理連續(xù)接到3個或以上用戶投訴在同一個區(qū)域內無法使用家庭寬帶業(yè)務。
B.30分鐘之內連續(xù)10個（包括10個）以上用戶撥打10050或10086對同一問題進行投訴的。
C.話務專席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話務異常，現(xiàn)場支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內同一個10050話務員總共接到50個或以上用戶投訴無法使用家庭寬帶業(yè)務。

2.多項選擇題投訴工單質檢原則包括（）

A.投訴工單報結原因要求回單四字段前后一致。
B.補充說明要詳細描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內容源問題要求標注具體的網站域名、游戲名等。
D.不能有錯別字。

3.多項選擇題上門安裝的基本流程包括（）

A.用戶預約
B.上門前準備
C.上門安裝
D.用戶現(xiàn)場輔導

4.多項選擇題如果某個分光器下的ONU全部出現(xiàn)故障，則故障點可能出現(xiàn)在（）

A.ONU設備故障
B.分光器至ONU的光纜
C.OLT設備故障
D.分光器至OLT的光纜

5.多項選擇題家庭寬帶接入工程驗收時應注意以下哪些方面？（）

A.箱體必須安裝牢固，不可松動。門鎖良好，開關自如
B.箱內設備水平擺放整齊、穩(wěn)定
C.箱內在用尾纖必須用標簽標明上聯(lián)分光器端口，備用尾纖需標明纖號
D.二級分光處光值達標