多項(xiàng)選擇題航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。

A.航空公司的選擇
B.預(yù)訂飛機(jī)票
C.退訂和退購飛機(jī)票
D.辦理外國游客的簽證
E.辦理旅游包機(jī)


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2.單項(xiàng)選擇題（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)程序
B.接待準(zhǔn)備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理

3.單項(xiàng)選擇題旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團(tuán)作為自己所應(yīng)接待的旅游團(tuán)接走的事故屬于（）。

A.錯(cuò)接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計(jì)劃變更事故

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。

A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，必須及時(shí)更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點(diǎn)停車游覽時(shí)，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛

6.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。

A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動(dòng)日程過緊，年輕人活動(dòng)日程過松
C.購物時(shí)間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)

7.多項(xiàng)選擇題在旅游過程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。

A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報(bào)工作
C.加強(qiáng)對(duì)接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時(shí)所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時(shí)，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團(tuán)旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時(shí)間變更后未及時(shí)通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時(shí)更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時(shí)，接待人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任

9.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所、購物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下

10.多項(xiàng)選擇題旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。

A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.活動(dòng)日程過緊
C.活動(dòng)日程過松
D.擅自改變活動(dòng)日程
E.購物時(shí)間過多