單項選擇題（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
A.建立標準化接待服務程序
B.接待準備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結階段的管理
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1.單項選擇題旅行社接待人員誤將本應由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團作為自己所應接待的旅游團接走的事故屬于（）。
A.錯接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計劃變更事故
2.單項選擇題下列不屬于旅游交通事故的預防措施的是（）。
A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點停車游覽時，應提醒駕駛員關好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛
3.單項選擇題具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。
A.經(jīng)濟補償
B.旅游費用
C.司法訴訟
D.售后服務
4.單項選擇題旅游活動日程安排不當而導致投訴的情況不包括（）。
A.活動內(nèi)容重復
B.老年人活動日程過緊，年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導游服務
5.多項選擇題在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預防措施的是（）。
A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預報工作
C.加強對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務培訓
最新試題
旅游景區(qū)內(nèi)銷售的旅游紀念品首先必須具有（）。
題型：單項選擇題
我國旅游景區(qū)的國有國營模式屬于（）。
題型：單項選擇題
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。
題型：單項選擇題
景區(qū)食宿設施按照設施空間的組合形態(tài)分，適合于自然景觀優(yōu)美的大型景區(qū)的形式是（）。
題型：單項選擇題
旅行社產(chǎn)品間接銷售渠道通常有（）系統(tǒng)銷售渠道。
題型：多項選擇題
旅行社在選擇合作伙伴時要考慮的因素不包括（）。
題型：單項選擇題
在導致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務部門的原因的是（）。
題型：多項選擇題
在旅行社進行產(chǎn)品的促銷過程中，面向游客的銷售推廣的目的是（）。
題型：多項選擇題
下列屬于團體包價中的專項附加費的有（）。
題型：多項選擇題
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題